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魔鬼藏于细节,防微杜渐胜过亡羊补牢
2016/12/26 8:53:30
    管理学中有句很经典的名言:“大处着眼,小处着手,魔鬼就躲藏在细节当中”。尤其是对于我们这样服务为企业的生命的物业管理行业来说,更应意识到没有细节就没有整体,物管从业人员应该充分认识到1%的工作失误将会给业主带来100%的不满,物业服务的质量也就是在细节中得以放大。
 
 
    梦乐城吴中店公共区与后方的连接处,共有42扇自由门,供梦乐城工作人员每日进出。自由门主体为不锈钢材质,虽然设计美观,但人员进出频繁,很容易在门上留下大量手印,每天都要耗费不少保洁资源。
 
 
 
 
 
 
    我公司经过多方考虑,决定购买一些磨砂膜,由工程人员裁切后,贴到各自由门易被碰触的地方,这样既保持了美观,又大大降低了现场保洁人力。我公司保洁部也反映,自从给自由门贴膜后,相应的清洁工作轻松了很多,能腾出更多时间来提高现场环境了。
 
 
    梦乐城吴中店作为一个综合商业体,经?;嵊龅揭恍┩环⒆纯?,比如顾客因身体不适而呕吐,或者是地面上有湿滑液体等等。这类情况容易造成顾客摔倒,因此我们必须第一时间进行处理。
 
 
    然而,这类污渍的清理却不同于普通污渍,一是处理不当会扩大污染范围;二是处理过程中,异味或是其他污渍将增加员工工作难度;三是事后还要花费时间对使用过的工具进行清理。为此,我公司专门为各项目配备了打包好的木屑,一旦发生类似事件,保洁员可以就近取用,避免顾客滑倒的同时,还能在一定程度上清除异味。这样小小的一个细节处理,既能确?;肪痴?,又能提高安全性。
 
 
 
 
 
 
    梦乐城吴中店内有大量的围挡玻璃,这些玻璃需要保洁员按时清洁。由于围挡玻璃都是在二楼三楼,或是楼顶风除室内,因此在清扫过程中,清扫工具一旦脱手,后果则不堪设想。因此,在日常的围挡玻璃清洁中,我公司专门为员工配备了用于连接清洁工具与手腕的安全细绳,确保工具就算不慎脱手也不会掉落。
 
 
    这是一个细节决定成败的时代,只有不停完善细节才能做到“您的喜悦,我们的追求”,而且,防微杜渐也远胜于亡羊补牢。
 
 
    (本文来自我公司集团业务本部)
 
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