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及时发现 持续跟进——浅谈装修管控心得
2014/12/1 8:55:52

   漕湖花园小区是农村拆迁安置小区,所居住的人群是以拆迁安置的失地农民为主。为响应政府的相关政策,大家搬离了生活了很久的家园,来到一个全新的、陌生的生活环境。在这样全新的生活模式中,很多业主的生活习惯、观念意识尚未改变,这些因素无疑给我们的日常物业服务提出了更高的工作要求。这在装修过程中就体现得分外明显。下面与大家分享一个案例:


   我服务处在日常装修巡视过程中获知10幢104室业主有在底楼阳台开一扇门方便维修电机的想法,若这一想法成为事实,将是一例明显的违规装修,肯定会给后续装修管理造成困难。既然已经及早发现了这个苗头,我服务处积极部署,力争将这一苗头“扼杀”在摇篮中:我们立即要求门岗保安加强管控该户装修材料的进入;巡逻人员加强盯防;在现场查看后,专门调整一个探头24小时让监控人员监视,如有异常情况须立即通知保安班长赶赴现场做应急处置;同时,安排管理员主动上门核实。经核实情况属实,管理员当即对其进行说服规劝,说明厉害,劝业主考虑整栋业主的利益,并说明这是严重违规行为,我服务处绝不允许此类现象发生。在规劝无效的情况下,要求相关人员密切关注动态,并及时与社区、联防做好沟通,随时做好紧急应对及配合工作。就这样,管理员持续上门做工作,保安队员们则联合联防、社区人员在业主欲强行破坏阳台墙体时强力阻止。


   在这样的持续管控下,经过两个多月的时间,业主主动到服务处沟通解决办法,我服务处则立即答应积极为他寻找合适的维修电机场所。业主最终采纳了服务处的建议,承诺放弃违规的做法。


   在这件事上,我们认为在日常物业服务工作中首先要学会及时发现问题,并及时做好应对举措,这样在事情发生时我们才能争取主动地位,此外,我们还要持续关注事态发展并调整应对方针,学会善于联合其它力量共同参与并解决问题。


   在装修管理中,我们要格外把工作做在前面,善于发现不良,苗头并多种渠道预防,只有这样才能杜绝违规装修的发生。

 

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