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联系电话:0512-65166207
永旺永乐客服骨干业务赋能丨学必求其心得,业必务于专精
2019/5/5 8:44:38

 

客服骨干业务赋能训练营

2019年4月25、26日,永旺永乐(江苏)物业服务有限公司培训本部开展了为期两天的客服骨干业务赋能训练营,旨在进一步夯实客服骨干员工的客服基础知识,提升客服板块综合业务技能,强化服务品质。

 

 

梦想起航·赋能培训

 

 

本次培训汇聚各住宅项目客服业务板块28位精英,共同携手打造以“优质的学员、专业的讲师、高端的课程“为核心的永旺永乐培训体系。

 

本次训练营的课程形式多样、内容丰富,主要课程包括客服礼仪专业训练、性格色彩分析、物业费催收技巧、客服应知应会业务知识,精英级客服风采展示、物业法律法规等。我们用精品的业务课程,帮助各项目的客服骨干们夯实客服团队专业技能、提升现场服务品质,最终破茧成蝶,为公司的稳步发展保驾护航。

 

训练营正式启动前,行政本部兼培训本部本部长陈小满女士发表致辞,她以“不辜负自己,不辜负时光“的寄语鼓励所有参与训练营的客服骨干,希望大家能够在学习中不断进步。

 

 

梦想起航·精彩课程

 

 

1

形象塑造与服务礼仪

 

中式+日式礼仪结合,理论+实操授课模式,多方位地对客服员工形象塑造、服务常用礼仪进行了系统培训。

礼仪培训

 

2

现场沟通与情景演练

 

学以致用才是学习的最终目的,训练营怎么少得了情景演练呢?

 

六大关键步骤,FPA性格色彩分析,实际沟通案例情景扮演,全程高能,牢牢抓住眼球,了解什么是沟通。

 

客服各岗位职责认知,物业基础知识、客情关系维护和突发件事处理、岗位触点等角度,用全方面的客服服务视角,教你如何修炼成优秀客服精英。

 

性格自测

小组讨论

 

3

收费技巧与法律法规

 

课堂上,讲师向大家介绍了如何判断业主欠费类型,做好催缴前期准备工作,合理运用法律法规知识,提升物业费催缴效率,带你玩转9大催收技巧,全程起飞!

 

更有专业律师指导严肃严谨的法律法规条款,物业与业主的权利义务划分,精彩烧脑的案例分析,使客服人员能够在处理纠纷时有理有据,得心应手。

 

烧脑案例

 

梦想起航·圆满落幕

 

 

通过两天训练营的问答、经验分享、情景模拟等环节,我们评选出了表现突出的个人及团队,并由公司领导为其颁奖。

 

在为期两天的训练营中,28位客服骨干从陌生到相识,团队从初成到协作,大家不仅收获了满满的物业知识,更拓宽了思路、提升了自我的审美能力,为公司服务品质的提升奠定了坚实的基础。

 

培训本部肩负人才培养的重任,我们将结合公司人才发展规划及公司愿景目标,搭建适合公司发展的人才培训体系,帮助更多的员工成长,不断提升服务品质,为客户提供超值服务,为提升公司品牌助力!

 

赋能训练营,我们才刚刚开始......

 

 


 

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